qhimm.blogg.se

Hur kan en bättre dialog mellan fastighetsägare och hyresgäster skapa både ökad trivsel och ekonomiska fördelar? Genom att inkludera fler hyresgäster i samtalet och arbeta aktivt med återkoppling kan man inte bara förbättra boendemiljön utan också öka Nöjd-Kund-Index (NKI). Här går vi igenom varför detta är viktigt och visar på konkreta exempel där fastighetsbolag och hyresgäster tillsammans har skapat positiv förändring.

Ett välfungerande samarbete mellan fastighetsägare och hyresgäster kan leda till ökad trivsel, bättre boendemiljö och i många fall även ekonomiska fördelar för båda parter. Forskning och praktiska erfarenheter visar att en bredare hyresgästdialog – som inkluderar fler än endast de mest engagerade – kan förbättra både Nöjd-Kund-Index (NKI) och bostadsområdens sociala hållbarhet.

Forskning och erfarenheter kring dialogens betydelse

Studier från bland annat Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) har visat att faktorer som inflytande, lyhördhet och återkoppling är avgörande för hyresgästernas nöjdhet. En rapport från SKR betonar att om dessa områden förbättras kan NKI stiga avsevärt, vilket i sin tur skapar större lojalitet och minskad omsättning av hyresgäster (SKR, 2022).

Liknande resultat återfinns i fastighetsbranschen. MKB Fastighets AB lyckades på bara ett år öka sitt serviceindex för lokalkunder från 76 procent till 85 procent genom att förbättra sin kommunikation och återkoppling till hyresgästerna (Förvaltarforum, 2024). KIAB har sedan 2008 sett en stadig ökning av sitt NKI genom att aktivt arbeta med kunddialog och serviceåtgärder (KIAB, 2023).

Vikten av att inkludera fler hyresgäster i dialogen

En central utmaning för många fastighetsägare är att undvika att enbart lyssna på en liten grupp engagerade hyresgäster. För att få en rättvis och representativ bild av boendesituationen krävs en bredare inkludering. Detta kan uppnås genom:

• Regelbundna och strukturerade dialogmöten där alla hyresgäster bjuds in och där olika kanaler används för att nå fler.

• Digitala plattformar och enkäter som ger fler möjlighet att uttrycka sina åsikter.

• Arbetsgrupper eller fokusgrupper som representerar olika delar av bostadsområdet, snarare än endast enstaka individer.

• Återkommande återkoppling och synliga förändringar baserade på hyresgästernas input, vilket stärker förtroendet för dialogen.

Exempel på lyckade dialoginitiativ i Sverige

Ett konkret exempel på en lyckad modell för dialog mellan hyresgäster och fastighetsägare är "BoDialogen" i Göteborg. Här har allmännyttiga och privata fastighetsägare tillsammans med hyresgäster skapat ett forum där problem och utvecklingsmöjligheter diskuteras löpande. Initiativet har lett till minskad vandalism, bättre skötsel av gemensamma ytor och ökad trygghet i bostadsområdena (Göteborgs Stad, 2023).

Ett annat framgångsrikt exempel är Svenska Bostäders "Hyresgästpanelen" i Stockholm, där en bredd av hyresgäster regelbundet ger feedback på förvaltningsåtgärder och service. Modellen har hjälpt företaget att bättre anpassa sina tjänster efter hyresgästernas faktiska behov (Svenska Bostäder, 2024).

Sammanfattning

Fastighetsägare som prioriterar en bred och inkluderande dialog med sina hyresgäster ser ofta en positiv utveckling i både nöjdhet och ekonomiska faktorer. Genom att aktivt arbeta med återkoppling och inkludera fler hyresgäster i beslutsprocesser skapas mer hållbara och attraktiva bostadsområden. Erfarenheter från både forskning och praktiska exempel i Sverige visar att detta arbetssätt inte bara gynnar hyresgästerna utan även leder till långsiktiga fördelar för fastighetsägaren själv.

Källor:

• Sveriges Kommuner och Regioner (SKR), 2022. "Faktorer som påverkar NKI i bostadsförvaltning".

• Förvaltarforum, 2024. "Så ökade MKB och Stångastaden sitt NKI hos lokalhyresgästerna".

• KIAB, 2023. "KIAB klättrar stadigt uppåt i Nöjd-Kund-Index".

• Göteborgs Stad, 2023. "BoDialogen – ett samverkansprojekt för bättre boendemiljö".

• Svenska Bostäder, 2024. "Hyresgästpanelen – en röst för våra hyresgäster".